Als je vragen hebt over je factuur, contacteer je best de telecomoperator. Die is wettelijk verplicht je alle bewijsstukken en alle informatie te bezorgen om de factuur te betwisten. Betaal niets voordat je er zeker van bent dat je daadwerkelijk een overeenkomst met die onderneming hebt afgesloten.

Als je nooit een overeenkomst hebt gesloten met de operator, kan het gaan om een vergissing of ben je mogelijk slachtoffer van oneerlijke handelspraktijken (bv.: afgedwongen aankopen, abonnementsvallen, enz.).

Het kan ook oplichting zijn, waarbij iemand willekeurig facturen verstuurt namens de operator om geld te innen.

Stuur het verdachte bericht door naar het e-mailadres verdacht@safeonweb.be om andere internetgebruikers te beschermen.

Als je al betaald hebt en er geld van je bankrekening is gestolen, ga dan naar het politiebureau bij jou in de buurt om een proces-verbaal te laten opstellen. We raden je aan het nummer van het proces-verbaal door te geven aan je bank en je eventuele verzekeraar.