Een verkoper mag je geen goederen of diensten leveren, of je aanzetten tot aankoop, zonder dat je daar uitdrukkelijk om hebt gevraagd. Als je ongevraagd een goed of dienst ontvangt, ben je niet verplicht om ervoor te betalen of het terug te sturen. Het feit dat je niet reageert, betekent niet dat je akkoord gaat met de aankoop.

Heb je ingestemd met een aanbieding om iets te ontvangen, zoals een proefpakket, maar krijg je vervolgens ongevraagd andere zendingen? Dan moet je alleen betalen als duidelijk was vermeld in de aanbieding dat je die zendingen zou ontvangen en ervoor zou moeten betalen.

Het is niet voldoende als die informatie alleen in de algemene voorwaarden staat. Die info moet ook expliciet worden gegeven bij het aanbod zelf. In dat geval maken de vervolgzendingen geen deel uit van de oorspronkelijke overeenkomst en ben je niet verplicht om ervoor te betalen.

Je hebt ook het recht om de betalingen te laten annuleren en een terugbetaling aan te vragen. Als je met een kredietkaart hebt betaald, kan je contact opnemen met mijnkaart.be. Als je met een debetkaart hebt betaald, of via domiciliëring, neem je best contact op met je bank.