De eerste herinnering voor een onbetaalde factuur moet gratis zijn. Voor daaropvolgende herinneringen mogen de kosten niet hoger zijn dan 10 euro per herinnering.

De mogelijkheid om kosten in rekening te brengen, moet vermeld worden in de verkoopsvoorwaarden, waarbij rekening gehouden wordt met de maxima voor betalingsachterstanden van consumenten bij ondernemingen.

Dat houdt concreet in dat de volgende bedragen niet overschreden mogen worden:

1. een vast bedrag van 20 euro als het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk aan 150 euro;
2. 30 euro, vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro ligt;
3. 65 euro, vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro als het verschuldigde saldo hoger is dan 500 euro.

Daarnaast mag de telecomoperator voor elke dag vertraging maximaal de wettelijke interestvoet (die 5,25 % bedraagt) in rekening brengen.