Si vous avez des questions concernant votre facture, il est préférable de prendre contact avec l'opérateur télécoms. Ce dernier est légalement tenu de vous fournir tous les documents justificatifs et toutes les informations nécessaires pour contester la dette. Ne payez rien tant que vous n'avez pas la certitude d'avoir conclu un contrat avec cette entreprise.

Si vous n’avez jamais conclu de contrat avec l’opérateur, il peut s'agir d'une erreur ou vous êtes victime de pratiques commerciales déloyales (par exemple : achats forcés, pièges liés à l'abonnement, etc.).

Il peut également s'agir d'une escroquerie, où quelqu'un envoie au hasard des factures au nom de l'opérateur pour collecter de l'argent.

Transférez le message suspect à l'adresse e-mail suspect@safeonweb.be afin de protéger les autres internautes.

Si vous avez déjà payé et que de l'argent a été volé sur votre compte bancaire, rendez-vous au poste de police le plus proche pour y faire rédiger un procès-verbal. Nous vous conseillons de communiquer le numéro du procès-verbal à votre banque et à votre éventuelle compagnie d'assurance.