Si vous ne payez pas votre facture télécoms, votre opérateur peut faire appel à une agence de recouvrement, à un huissier de justice ou à un avocat.

Les agences de recouvrement doivent être inscrites au SPF Economie. Sinon, elles ne peuvent ni écrire aux consommateurs ni prendre contact avec eux.

Les huissiers de justice et les avocats ne sont pas tenus de s’inscrire auprès du SPF Economie, mais ils doivent être inscrits auprès de leur ordre respectif. Vous pouvez vérifier si un huissier de justice est enregistré sur le site web de la Chambre nationale des huissiers de justice. Vous trouverez un avocat sur le site web de l’Ordre des barreaux francophones et Germanophones ou de Orde van Vlaamse Balies.

Avant de pouvoir faire appel à une agence de recouvrement, l'opérateur télécoms doit d'abord vous envoyer une mise en demeure écrite. Vous devez disposer d'un délai de 15 jours pour y répondre.