L’opérateur télécoms doit vous permettre d’entrer facilement en contact avec lui en mettant à votre disposition ses coordonnées (téléphone, adresse e-mail ou éventuellement un formulaire de contact en ligne).

L’opérateur est tenu de traiter toutes les plaintes qu’il reçoit et d’y apporter une solution le plus rapidement possible. Si il n’y parvient pas, il doit vous indiquer à quelle autre instance vous adresser pour régler votre problème, de préférence par le biais du règlement amiable.

L’opérateur ne peut pas obliger ses clients à appeler un numéro surtaxé pour joindre son service clientèle.