En cas de défaillance ou d’indisponibilité du réseau télécoms, l'opérateur doit tout mettre en œuvre pour rétablir les services ou proposer des solutions de remplacement, le plus rapidement possible et sans frais supplémentaires pour vous. La période d'interruption du service doit être comblée par l’utilisation de services mobiles d'un autre opérateur ? Dans ce cas, vous pouvez essayer de récupérer les coûts auprès de l'opérateur responsable.

Vous avez opté pour la procédure standard Easy Switch qui vous permet de changer facilement d’opérateur télécoms et vous êtes face à une interruption de service de plus d’un jour pendant la connexion ? Dans ce cas, vous avez automatiquement droit à une indemnisation de 10 euros par jour calendrier supplémentaire. Cette indemnisation doit être accordée par le nouvel opérateur.