Bij een storing of onbeschikbaarheid van het telecomnetwerk moet de operator alles in het werk stellen om de diensten zo snel mogelijk te herstellen of vervangende alternatieven aan te bieden zonder extra kosten voor jou. Moet de periode van dienstonderbreking overbrugd worden door het gebruik van mobiele diensten bij een andere operator? Dan kan je proberen om de kosten te verhalen op de verantwoordelijke operator.

Opteerde je voor de standaardprocedure van Easy Switch, een procedure om makkelijk van telecomoperator te veranderen en werd je tijdens de aansluiting geconfronteerd met een dienstonderbreking die langer dan één dag duurt? Dan heb je automatisch recht op een vergoeding van 10 euro per extra kalenderdag. Die vergoeding moet worden toegekend door de nieuwe operator.