In de meeste gevallen is een onderneming niet verplicht om jou (als consument) een factuur te verstrekken. Die verplichting geldt alleen tussen ondernemingen (voor btw-doeleinden) en voor telecom- en energieovereenkomsten. Meer informatie over facturatie vind je op de website van de FOD Financiën, op de pagina Boekhouding en facturering.

Vraag je een factuur wanneer dat niet wettelijk verplicht is, dan mag de onderneming je een administratiekost aanrekenen. Over die kost moet je van tevoren op de hoogte gebracht worden.

Wanneer het wel wettelijk verplicht is om een factuur te verstrekken, mag de onderneming je geen kosten in rekening brengen voor het opstellen van de factuur.

Als je een elektronische factuur weigert, mag de onderneming je geen extra kosten aanrekenen om je een papieren factuur te bezorgen. De onderneming kan je echter wel een korting aanbieden om het gebruik van elektronische facturering aan te moedigen.

Sloot je een contract af waarin je akkoord gaat met een elektronische facturering? Dan ontvang je geen papieren factuur en kun je de elektronische factuur niet weigeren. De onderneming moet daar duidelijk over communiceren, zodat je ermee instemt met volledige kennis van zaken.

Krijg je normaal gesproken een papieren factuur en ontvang je plotseling een elektronische versie zonder je goedkeuring? Dan heb je het recht om daartegen bezwaar te maken.