Als je een factuur niet betaalt, kan de onderneming beroep doen op een incassobureau, een gerechtsdeurwaarder of een advocaat .

Als je een brief ontvangt van een schuldinvorderaar omdat je niet hebt betaald, zijn er enkele belangrijke zaken om te overwegen:

• Incassobureaus moeten ingeschreven zijn bij de FOD Economie om consumenten te mogen aanschrijven of contacteren. Als ze niet geregistreerd zijn, mogen ze dat niet doen.
• Gerechtsdeurwaarders en advocaten zijn niet verplicht om zich in te schrijven bij de FOD Economie, maar moeten wel geregistreerd zijn bij hun respectievelijke orde. Nagaan of een gerechtsdeurwaarder geregistreerd is doe je op de website van de Nationale Kamer van Gerechtsdeurwaarders. Een advocaat vind je op de website van de Orde van Vlaamse Balies of op de website van de Ordre des barreaux francophones et Germanophone.
• Vóór de schuld ingevorderd kan worden moet je eerst een gratis herinnering gekregen hebben als je niet op tijd hebt betaald. Pas na een minimale wachtperiode van 14 kalenderdagen mag de onderneming je een schadevergoeding (bestaande uit interesten en een forfaitair maximumbedrag) voor laattijdige betaling aanrekenen.
• Na de eerste herinnering moet je altijd eerst een formele ingebrekestelling krijgen. Gedurende een termijn van minimum 14 kalenderdagen mag het incassobureau, de gerechtsdeurwaarder of de advocaat je niet opnieuw een herinnering sturen, of telefonisch benaderen.
• Die ingebrekestelling moet verschillende zaken vermelden, waaronder de procedure die je moet volgen als je de schuld betwist en de mogelijkheid om betalingsfaciliteiten te treffen als je niet in staat bent om het volledige bedrag in één keer te betalen.