Vous avez reçu un colis qui ne vous est pas destiné ? Attention, car il peut s’agir d’une fraude au colis.

L’escroc commande un colis avec l’option de payer ultérieurement. Il fait ensuite livrer le colis à votre adresse, et essaie ensuite de l’intercepter. Vous recevez plus tard la facture pour la commande.

Contrôlez toujours le nom et l’adresse sur le colis avant de l’accepter. Vous voyez un nom inconnu ? Dans ce cas, refusez le colis. Vous l’avez quand même réceptionné ? Ne le donnez pas à n’importe qui. Contactez la boutique en ligne pour le renvoyer.

Contactez la boutique en ligne et signalez que votre nom et/ou votre adresse ont été utilisés abusivement. La boutique en ligne ne peut pas vous obliger de payer le colis si elle ne peut pas prouver que vous avez passé la commande.

Envoyez au créancier un courrier recommandé où vous contestez la dette présumée clairement et de façon motivée. Joignez également une copie de tous les documents (par exemple preuve de paiement, lettre d'annulation...) qui peuvent étayer votre version. C’est très important car la loi interdit que le consommateur soit harcelé, lorsqu’il a contesté sa dette explicitement et de façon motivée ».

Sur le site web du SPF Economie, vous trouverez un aperçu des différents types d'escroquerie. Vous pourrez y consulter des conseils sur la façon de faire la différence entre les propositions fiables et les escroqueries, et sur la meilleure façon de réagir.

Vous avez perdu de l’argent ou communiqué vos coordonnées bancaires à des escrocs ?

1. Si vous avez transmis les données de votre carte de crédit ou de votre carte bancaire, prévenez immédiatement Card Stop au 078 170 170 (+32 78 170 170 depuis l’étranger) pour bloquer vos cartes.
2. Contactez immédiatement votre banque afin de bloquer le(s) paiement(s) et éventuellement le compte bancaire.
3. Si vous constatez que de l’argent a effectivement été volé sur votre compte bancaire, déposez une plainte auprès de la police locale.
4. Transmettez le message suspect (e-mail ou SMS) au Centre pour la Cybersécurité Belgique à suspect@safeonweb.be pour bloquer l’URL du site web suspect afin d’éviter d’autres victimes.
5. Si vous avez payé par carte de crédit, remplissez un formulaire de contestation sur macarte.be pour signaler une opération de paiement non autorisée via votre carte de crédit.
6. Signalez-nous l’incident.