Es gibt mehrere Möglichkeiten, von denen wir nur die gängigsten erwähnen.

• Ihre Energieversorgung scheint ohne Ihre Zustimmung oder Ihr Wissen von einem anderen Anbieter übernommen worden zu sein.
• Wenn Sie nie eine Vereinbarung mit dem Unternehmen abgeschlossen haben, kann es sich um einen Fehler handeln.
• Ein Energieversorger hat Sie ohne Ihre Zustimmung zu diesem Energievertrag zum Kunden gemacht.
• Es kommt auch vor, dass Sie nach einem Umzug nicht von Ihrem eigenen Energieversorger beliefert werden (den Sie deutlich über Ihren Umzug informiert haben), sondern von dem Energieversorger des vorherigen Bewohners.

In derartigen Fällen wenden Sie sich am besten zunächst an den Energieversorger, von dem Sie irrtümlich eine Rechnung oder eine andere Mitteilung erhalten haben, aus der hervorgeht, dass Sie Kunde geworden sind. Wenn deren Antwort nicht ausreicht, wenden Sie sich am besten an den Versorger, mit dem Sie Ihrer Meinung nach einen Energievertrag für die Versorgung Ihrer Verbrauchsadresse haben.

Gibt es Hinweise auf Betrug? Wenden Sie sich in diesem Fall an den entsprechenden Energieversorger. Dieser ist gesetzlich verpflichtet, Ihnen alle Belege und alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Forderung zu bestreiten. Zahlen Sie nichts, bevor Sie nicht sicher sind, dass Sie tatsächlich eine Vereinbarung mit dem Unternehmen getroffen haben.

Es kann sich auch um Betrug handeln, bei dem jemand wahllos Rechnungen im Namen eines Unternehmens verschickt, um Geld einzutreiben.

Geld verloren oder Bankdaten an Betrüger weitergegeben?

1. Wenn Sie Ihre Kredit- oder Bankkartendaten weitergegeben haben, benachrichtigen Sie sofort Card Stop unter 078 170 170 (+32 78 170 170 aus dem Ausland), um Ihre Karten zu sperren.
2. Wenden Sie sich sofort an Ihre Bank, damit die Zahlung(en) und eventuell das Bankkonto gesperrt werden können.
3. Wenn Sie feststellen, dass tatsächlich Geld von Ihrem Bankkonto gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der örtlichen Polizei.
4. Leiten Sie die verdächtige Nachricht (E-Mail oder SMS) an verdacht@safeonweb.be weiter, um die URL der verdächtigen Website zu blockieren und weitere Opfer zu vermeiden.
5. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, füllen Sie auf mijnkaart.be ein Widerspruchsformular aus, um eine nicht autorisierte Zahlungstransaktion mit Ihrer Kreditkarte zu melden.
6. Melden Sie es uns