Als je een pakketreis hebt geboekt en er iets misloopt dan moet je dat zo vlug mogelijk melden aan de reisorganisator of het reisbureau. Die is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van je pakketreis.

De reisorganisator of reisbureau moet een oplossing zoeken. Als hij dat niet doet mag je dat zelf doen en de kosten daarvan op hem verhalen.

Je kan een voorstel tot oplossing slechts afwijzen als het niet vergelijkbaar is met hetgeen in de pakketreisovereenkomst is afgesproken, of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.

Komt de reisorganisator niet met een voorstel tot oplossing of wijs je zijn voorstel af, dan kun je de pakketreis zonder vergoeding opzeggen en een schadevergoeding vragen. Als de pakketreis passagiersvervoer omvat, voorziet de organisator bovendien ook in jouw repatriëring met gelijkwaardig vervoer, zonder onnodige vertraging en zonder bijkomende kosten. 

Als je door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden niet kan terugkeren, draagt de reisorganisator ook voor ten hoogste drie overnachtingen de kosten van je accommodatie.

Als het gaat om personen met een handicap, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en personen die specifieke medische bijstand nodig hebben, is die plicht van de reisorganisator niet beperkt tot drie overnachtingen.