Algemene regel

Heb je via internet of telefoon een overeenkomst gesloten? Voor dergelijke overeenkomsten op afstand heb je het recht om ze binnen de 14 kalenderdagen zonder reden en zonder kosten te annuleren. Dat recht heet het herroepingsrecht.

Je kan je overeenkomst annuleren via telefoon, e-mail, brief of met behulp van een modelformulier dat de verkoper ter beschikking stelt. Het is aanbevolen om dat schriftelijk te doen, zodat je een bewijs hebt van het feit dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.

Uitzonderingen

Voor bepaalde goederen kan je nooit een beroep doen op het herroepingsrecht:

• gepersonaliseerde goederen (bv. een koffiekop met jouw foto erop);
• producten die snel bederven;
• multimedia op een fysieke drager waarvan de verzegeling na levering is verbroken, of digitale versies na downloaden;
• verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd;
• diensten met een specifieke uitvoeringsdatum (bv. concert- of bioscoopkaartjes, hotelkamerreserveringen, vliegreizen ...).

Specifieke wetgeving

Er bestaan specifieke regels voor het herroepingsrecht voor bepaalde soorten overeenkomsten, waaronder:

• verzekeringscontracten;
• bemiddelingsovereenkomsten met vastgoedmakelaars ;
• consumentenkredietovereenkomsten