Si vous avez réservé un voyage à forfait et qu’un problème se produit, vous devez le signaler au plus vite à l’organisateur de voyages ou à l’agence de voyage. Ils sont responsables du bon déroulement de votre voyage à forfait.

L’organisateur de voyages ou l’agent de voyage doit trouver une solution. S’il ne le fait pas, vous pouvez le faire vous-même et récupérer les frais auprès de lui.

Vous pouvez refuser une proposition de solution uniquement si elle n’est pas comparable à ce qui a été convenu dans le contrat de voyage à forfait, ou si la réduction de prix accordée est insuffisante.

Si l’organisateur de voyages ne trouve pas de solution ou si vous refusez sa proposition, vous pouvez annuler le voyage à forfait sans indemnité et demander une indemnisation. De plus, si le voyage à forfait comprend le transport de passagers, l’organisateur de voyages devra également s’occuper de votre rapatriement par transport équivalent, sans retard excessif et sans frais supplémentaires.

En cas de circonstances inévitables et extraordinaires qui vous empêchent de revenir, l’organisateur de voyages prendra également en charge les frais d’hébergement nécessaires pour un maximum de trois nuits.

Pour les personnes porteuses d’un handicap, les femmes enceintes, les mineurs non accompagnés et les personnes ayant besoin d’une assistance médicale spécifique, le devoir de l'organisateur de voyages n'est pas limité à trois nuits d'hébergement.